1. 我们的服务必须是出色的。
2. 我们会向用户提供专业的技术方案和产品知识。
3. 项目服务对我们的用户及为重要：
用户不仅仅满足于良好的产品性能，他们还需要优秀的服务，并感到我们时刻陪伴在他们的周围。
4. 我们提供清楚的质量保证条件：
我们所有母线产品提供自安装调试结束且设备正常运行之日起12个月的保质期。所有跟换或者维护的零件的保质期为自修复之日起12个月内。
5. 我们组织精良
我们拥有一支培训优速的技术服务工程师队伍，专门为您提供专业技术服务。我们的技术工程师都是本行业的专家，他们都受过最新技术培训。
6. 我们的联系便捷
我们提供专门的服务热线，您能选择多种方式（电话、传真、电子邮件、微信）与我们联系
7. 我们的承诺（保质期内、外）
设备保修期为12个月，保修时间自设备安装调试验收完毕起计算。保修期满后，我们可根据您的要求以成本价格持续向您提供备件和易损件。
保修期内设备出现问题，双方应根据实际情况妥善解决。如为产品自身的品质问题，我们将负责更换或委派技术人员现场维修，并免收一切费用，如果由于外来不可抗力或用户使用不当造成损坏，则由双方协商解决，我们将只收取维修成本费，保修期满后，我们也只根据现场情况收取维修成本费用。
故障响应时间：从您通知我们开始1小时内我们必须响应，一般故障解决时间小于24小时，特殊故障在接到故障通知起48小时内解决。如果由于不可抗力造成影响延误，用户酌情处理。如果由于我们人为原因造成响应时间延误，我们将承担一切责任。
我们每次维修时，同事提供免费清洁，免费检查和免费保修服务。
在保修期内，我们将为您提供半年/次的免费常规保养(最初为3个月/次)，并向您提供详细检查报告。
保修期满后，我们将每年咨询或回访现场，了解设备使用情况，并按本次投标单价收取更换的产品费用，免收人工服务费。
保养、检查内容：
A:检查所有进线端子的电压，验证母线槽是否完整被切断电源
B:母线槽运行过程中不断查看是否有来自喷水设备、管道、屋顶和其他潜在的潮气，是否有水滴落在母线槽上，是否有其他的可能对系统造成威胁的重物：是否与热源对母线槽温度产生影响。
C:定期用软刷子，真快吸尘器活面布擦干母线槽上的灰尘。
D:特别注意连接线的夹紧力矩及表面清洁情况，结构松动或受污染会使用电阻增大而发生过热，甚至因不平的连接表而可能出现弧光现象。
E：检查是否有缺件、断件、生锈或过度磨损的部件，弹簧是否有合适的张力及自由伸缩力，发现异常后应立即更换。
F:检查总的负载电流不超过主母线或设计电流，检查运行场所稳定。
G：在给母线槽系统重新送电前，检查绝缘电阻并记录存档。维护后确保母线槽系统原有的防护等级要求。
8. 我们将随时随地地通知您整个事情的进展
当问题解决后，我们将用电话、微信或者传真形式通知您事情已经结束。
9. 穆勒母线还将为您提供以下售后服务
A:培训服务，我们将为您提供穆勒母线产品的技术培训，用以了解穆勒母线槽产品的技术特点和优势，我们也为您提供穆勒母线槽按照技术培训，用以掌握穆勒母线槽的安装方法、同时我们也为您的运维人员提供穆勒母线槽运行技术培训，掌握穆勒母线槽的运行维护规则，紧急故障处理方法。
B: 现场服务；您要求穆勒母线的技术人员去现场解决相关产品问题，穆勒母线槽的技术服务人员将出具服务反馈和故障鉴定书，更换有问题的那件产品，进行紧急故障处理，并确保您的问题被解决。
维修中心可提供维修和更换服务，让您的穆勒母线槽能更换或修复。在出现问题的情况下，我们提供维修中心的维修服务，有穆勒母线售后服务中心经验丰富的技术人员进行修复工作，并发还给您。
回答客户投诉，您投诉有关我们您您将有关投诉告知我们，问题的起因来自产品的包装，使用、说明等。此时，我们将需要您将有关投诉告知我们，无论采取何种方式通知我们，我们都会将在接到投诉1个小时内给您一个满意的答复。
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